1080°看供水服务

时间： 2019-11-28 09:45

来源： E20供水研究中心

作者：毛茂乔

值得注意的是，供水满意度调查不应仅仅是一个分数、一个结果、一份报告，它应该充分被挖掘，发挥更大的作用，助推企业经营发展。

例如，借助“四分法”模型，识别对于不同因素重要性和满意度之间的关系，有利于供水企业聚焦急需解决的问题，从而进行更有效的资源分配。

当某项二级指标分布在A区——优势区时(假设为供水稳定性)，表明这一要素很重要,客户目前对这一因素的满意度评价也较高，需要企业继续保持并发扬。当某项二级指标分布在B区——修补区时(假设为水质)，说明这一因素也很关键，但客户对此的满意度较低，需要企业进行重点修补和改进。

因此，要善用第三方满意度调查，剖析满意度调查的内在价值，充分利用好用户提供的建议，让高满意度成为优质供水服务的有力佐证，回馈企业的经营发展。

又到年末，相信今年各地的满意度调查会有更好的结果，每个人离安全水、放心水、优质水更近一步。

如果您对供水服务满意度调查感兴趣，欢迎联系010-88480333。

编辑：赵凡

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E20环境平台供水研究中心副主任