运城供水，首向北方城市行业标杆跃进

时间：2014-09-11 10:06

来源：中国水网

作者：刘敏

运城，关公故里，素有“华夏之根”、“诚信之邦”的美誉。被多次评为运城先进单位的运城市引水供水有限公司，一直都以“讲求诚信，讲求责任，忠诚人民，忠诚企业，诚信为本，用户至上”作为企业发展的道德基石。公司上下团结奋进，强化管理，面对社会敢于担当，供水服务绩效走在前方，开拓进取，先试先行，成为北方城市行业内第一个敢于向供水服务评级迈出第一步的单位。

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作为中国供水服务促进联盟授权的独家第三方供水服务评级机构，E20环境平台于2014年8月27日-29日，组织专家组对运城市引水供水有限公司开展了供水服务等级评定的试评工作，这也是首次对我国北方城市供水企业的服务进行试评级。评审专家组组长梁相钦表示，供水服务绩效的评价体系建立至关重要，第三方供水服务评级工作的开展，不仅可以扩大企业和社会的交流，也能够客观、公正地反映出企业的服务水平，从而进一步提升自身的专业服务水准和服务绩效，促进优质优价服务。可以说评估的过程是自我建设和提高的过程，以评促建、以评促管、评建结合、重在建设。

比起一些国内发达南部城市，一直以来北方城市供水企业不够开放，甚至固步自封，发展滞后。而运城水司近年在上级部门和各相关单位的密切配合下，吹响了改革的冲锋号，不断实现精细化管理，走出了一条“以改革促发展，以发展保供水”的新型改革之路。投资6000余万元，实施水厂及管网一系列的“地毯式”改造工程，供水管网的“跑、冒、滴、漏”现象得到彻底改善，产销差率由2004年的58%剧降至2005年的28.66%。同时，公司加强查黑堵漏，采取严格的绩效考核激励机制，加强水表计量的监控管理，使产销差率得到有效的控制，逐年下降。产销差率由2004年的58%剧降至2013年的6.35%，创企业历史最好水平，位列行业前茅。

这次试评工作可谓在北方城市行业内开辟了一条先河。而对于运城水司，这也是一个提高自我管理，提高供水服务、供水绩效，自我整改的过程。公司先进的管理思想，高度的社会责任感以及敢于担当的精神得到了专家及业内同仁的一致赞许。

整体上，本次对运城水司的试评工作圆满结束，效果理想。专家在看到公司整体上下优势亮点的同时，也公正客观的提出了一些现存问题及整改意见。通过本次试评工作，联盟内部继续总结经验，完善供水服务绩效的评价体系，促评促建，树立供水行业的服务标杆，打造公众满意品牌，并帮助企业发现服务绩效方面的差距，最终推进供水行业的品牌建设以及行业的可持续健康发展。

说明：“试评级”为中国供水服务促进联盟对参加“中国供水服务等级评定”的单位进行指导帮助的过程。重在指导参评单位深入理解《中国供水服务评级指标体系》，依据“指标体系”督查各项工作，提出整改意见，本着“以评促建、以评促管、评建结合、重在建设”的原则，促进供水企业快速提高服务绩效水平迎接正式评级。

编辑：任萌萌