时间： 2020-04-28 10:21
来源： 中国水网
作者： 薛涛
忠诚，不是企业对员工的要求;忠诚，是员工对企业的打分。
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态度优先，培养能力
说完了忠诚，我们再来说说第二个维度 —— 聪明。
当我们纠结二四象限中的员工时，我们是将 “聪明” 与 “忠诚” 放在一起比较。
但由于忠诚度是个伪命题，所以我觉得更准确的衡量标准是把 “能力” 与 “态度” 放在一起比较。
我们可以把态度、能力、业绩之间的关系用一个公式来表示：能力 x 态度 = 业绩
两个要素都十分必要，但如果只能选一个，那么态度优先。
为什么呢?
假设一名员工的正常能力是10分，加上好的态度，他就很可能保质发挥到10分，甚至超额发挥。
但如果这名员工态度很差，他多半只能把10分的能力发挥出8分或以下的水准。
所以，当面对能力与态度的衡量时，有一句诀窍：Hire for attitude; train for skills. 雇佣态度好的人，然后培养他的能力。
一个人的能力有机会通过培训来提升，但是要培养其诚信、坚韧、自律、求知若渴等等的态度会十分艰难。
所以，面对态度好能力弱的员工，不要低估他的价值。你应该先请他们上车，然后培养使用。
而态度差能力强的员工，可能成为你的 “定时炸弹”。如果非常情况下一定要聘用，你应该将其放在非核心岗位，限制使用。
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企业该如何留住员工?
疫情期间很多企业选择冻结或取消招聘。在没有新力量输入的时候，留住并最大化激发现有员工的能力变得更加重要。
那么，企业该如何能挽留住员工呢?
多给钱可能是很多人的第一反应。
当然工资是很重要的，但很多人离职也不完全是因为钱少，还有可能是因为 “心” 委屈了。
企业只有针对不同的员工、满足不同的需求，才能真正挽留住员工，激发员工善意。
那么如何满足不同员工的需求呢?
我们可以用下图中的 “马斯洛5层次需求理论” 来分析一下。
第一层，生理需求：首先，要活着;第二层，安全需求：活着不够，还不能担惊受怕;第三层，社会需求：融入集体，寻求归属感;第四层，尊重需求：不仅接受我，还要尊重我;第五层，自我实现需求：让我的潜能完全释放。---
那么，如何在实际中应用这五层需求呢?尤其是疫情期间，如何针对不同员工的不同需求，留住员工?
第一层，生理需求：员工首先要生存。对吃顿火锅都要等到过节的员工，激励没什么花把势：给钱。在这个需求级别的员工，你和他谈梦想会被抵触：别和我谈梦想，我的梦想，就是不用大清早去超市排队，买打折鸡蛋。疫情期间，保证员工的基本工资发放，帮助员工活下去，员工才有能力帮助企业活下去。增加工资、改善劳动条件、给更多假期就是给第一层员工最好的激励。
第二层，安全需求：员工如果总提心吊胆，天天担心自己的工作会不会明天就没了，那么公司的愿景、使命、价值观和他没有半点关系。他只会想：千万不能生病，不然立刻卷铺盖走人。尤其是如今疫情期间，给员工提供安全的工作环境，关心每一位员工及其家属的健康状况、赠送健康包，让员工安心工作。各种福利、保险、严格执行的规章制度，是对提心吊胆的第二层员工最好的激励。
第三层，社会需求：别发旅行津贴，而是组织大家一起去旅行;别发儿童节礼券，而是组织员工办亲子活动;别发健身补贴，而是鼓励员工每天锻炼，然后举行运动会。把社会需求发成购物券，是企图用第一层的激励去满足第三层的需求。这样收效甚微，甚至适得其反。疫情时期，无法安排线下团体活动，这时安排团队线上创意团建或许是一个不错的选择。例如，团队创意小视频拍摄大赛、团队文化T恤设计大赛、团队云逛画展，等等。让第三层的员工融入集体、感受到归属就是最好的激励。
第四层，尊重需求：这一层是顶级管理者的秘密武器。前微软中国总裁唐骏和我分享过他的一个小故事。当他还是个小经理时，有次微软全球CEO Steve Ballmer从他身边路过，问了句：“Jun, how do you do?” 唐骏说，你知道吗?我当时骨头都酥了。从此，他强制自己记住每个员工的名字、学校、职位等等。疫情期间，远程办公成了常态。团队管理者可以积极和员工沟通，关注到员工的贡献和困难，肯定其独特的价值。满足尊重需求，能让员工感受到自己的价值被重视、自己的贡献被尊重、自己和公司是一个共同体。
第五层，自我实现需求：面对处于最顶层的人，别说：我有个赚钱的好点子，要不要一起来?你要说：你是想卖一辈子糖水，还是想和我一起改变世界?对于比尔·盖茨来说，唯一能激励他的可能就是自我实现，比如解决一下第三世界国家的贫困问题、攻克一下艾滋病、在疫情期间为更大的社会共同体做贡献、找寻全球化的解决方法等等。只有让拥有最顶层需求的人不断释放自身潜能、持续为更高价值的目标奋斗，才能真正满足他们实现自我、超越自我的需求。
最后的话
筛选并留住优秀的人才是企业管理的一个关键。
面对态度好、能力强的员工一定要以最优的条件，高配录用;
态度好、能力弱的员工要培养使用;
态度差、能力差的员工坚决不用;
编辑： 赵凡
目前在中国科学院生态环境研究中心攻读博士学位，此前分别在武汉大学和北京大学光华管理学院获得理学学士和工商管理硕士学位。
现任E20环境平台执行合伙人和E20研究院执行院长，北京易二零环境股份有限公司总经理，湖南大学兼职教授，华北水利水电大学管理与经济学院客座教授，中科院生态环境研究中心硕士生校外导师，天津大学特聘讲师，并兼任北京大学环境学院E20联合研究院副院长，国家发改委和财政部PPP双库的定向邀请专家，世界银行和亚洲开发银行注册专家(基础设施与PPP方向)、国家绿色发展基金股份有限公司专家咨询委员会专家库专家、巴塞尔公约亚太区域中心化学品和废物环境管理智库专家、中国环保产业研究院特聘专家、中国环保产业协会环保产业政策与集聚区专业委员会委员、中国城市环境卫生协会垃圾焚烧专家委员会委员。住建部指导《城乡建设》杂志编委、《环境卫生工程》杂志编委、财政部指导《政府采购与PPP评论》杂志编委，并担任上海城投、中建环能等上市公司独立董事。
在PPP专业领域，薛涛现任清华PPP研究中心投融资专业委员会专家委员、全国工商联环境商会PPP专委会秘书长、中国PPP咨询机构论坛第一届理事会副秘书长、生态环境部环境规划院PPP中心专家委员会委员、国家发改委国合中心PPP专家库成员、中国青年创业导师、中央财经大学政信研究院智库成员、中国城投网特聘专家等。
20世纪90年代初期，薛涛在中国通用技术集团负责世界银行在中国的市政环境基础设施项目管理，其后在该领域积累了十二年的环境领域PPP咨询及五年市场战略咨询经验，曾为美国通用电气等多家国内外上市公司提供咨询服务，对环境领域的投融资、产业发展和市场竞合格局有着深刻理解;2014年初加入E20研究院并兼任清华大学环保产业研究中心副主任，着力于环境产业与政策研究、PPP以及企业市场战略指导等方向。
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