天地人：坚守初心

2019年环保行业“几家欢喜几家愁”但对于圈层企业来说还是“喜多愁少”。大部分的环境企业依然保持着活力，面对市场依然是信心十足。2018年环保行业“寒冬”来袭，2019年这个“寒冬”让环保行业冬天更“冷”更“长”了。有人说是科技的高速发展、外部经济环境的变化莫测影响着这个时代企业经营的关键因素。

据中国水网采访中发现，很多企业却是在年复一年的赢利和增长，难道他们没有被外部经济环境所影响吗?正所谓倾巢之下焉有完卵，每个企业都不能躲避外部经济环境的干扰。但是他们都有一个统一的特性，就是关注那些最基本的要素，从来都可以回归到基本层面做努力。

天地人总经理 谢涛

坚守初心 客户是指引企业发展的明灯

近日，中国水网采访到北京天地人环保科技有限公司(以下简称：天地人)总经理谢涛，在谈话过程中讲到最多的是“坚守初心”。谢涛表示：其实经营一个企业并没有想象中那么复杂，在企业活动中我们需要找到所有事物的基本要素。让我们在工作中化繁为简，透过复杂的商业现象找到企业经营中最基本的要素，并让公司里的每个人都能理解这些最基本的要素，从而使他的行动与这些最基本的要素相关。每个人都会感到公司经营的这些最基本要素与他的工作息息相关，并从中获得最大的成就感和满足感，而公司也会因此获得赢利性的成长。

企业的生存离不开为客户创造价值，客户价值是企业持续创新的动力，天地人不是设备型公司，也不是技术型公司，更不是服务型公司，天地人是一个客户型公司。以客户为中心是天地人持续创新是动力的源泉，为客户提供优质的服务，就需要天地人在自己的设备和技术上不断投入研发提升产品品质，在服务上不断创新提升服务品质。天地人每年的技术研发成本都是一个不小的数额，在服务上有着更多的创新，技术设备不断的更新换代。天地人在商业模式上的创新以“投资建设”满足客户需求，垃圾渗滤液开创租赁模式在客户那里得到高度认可。

谢涛表示，客户价值就是企业存在的价值，我们将自己的脸对着客户，我们的方向就明确很多，不用想太多干扰企业发展的问题。就像华为里有一个经典的理论“脸与屁股”，当我们把脸面对客户，屁股对着的那些与客户无关的事情不太重要了。一个企业的所有创新都是基于客户而存在的，目的只有一个就是为了更好的服务客户。

为提高服务标准，在2017年天地人成立了全资子公司“北京云创天地环保技术服务有限公司”(以下简称“北京云创”)，用以承接“天地人”所有项目的运营以及售后服务，并建立信息化平台与移动互联相结合，客户通过微信端能够随时找到企业售后服务人员。

同时，天地人为客户构建“两个系统+一个中心”的“2+1”服务模式，打造客户化的智慧管理体系。“两个系统”分别为：客户管理系统平台和售后服务系统平台。其中，客户管理系统平台可实现公司对客户信息库的长期稳定维护、客户营销工作的主动化、系统化等服务功能;售后服务系统平台，是以天地人现有的项目为基础，实现所有客户售后服务的标准化、高效化、品牌化。“一个中心”即为天地人建立的数据在线监测中心，可使全国项目实现远程实时监控与预警，达到快速响应。

过去，行业内还习惯将天地人划分为“设备服务商”。但谢涛2016年担任天地人总经理以后，就明确提出了，做好战略调整，天地人已经从“卖设备”升级为“卖服务”，从设备销售转变为效果销售。谢涛认为，客户需要一揽子的服务，而不单单只需要我们的设备，一个企业的升级是在客户心中的升级，从客户那里取得高度信任和认可就是我们最大的收获。谢涛向中国水网透露， 2016年设定的战略目标到现在都实现了。

稳中求变 持续创新

谢涛在接受中国水网采访中表示，天地人的核心竞争力就是技术，我们以技术起家、以技术发展。天地人以前只专注垃圾渗滤液处理，从2017年天地人涉足工业废水零排放。天地人能够两手同步，在于对技术的理解、对客户的理解和有一个过硬的团队。谢涛表示：天地人从来不是一个冒进的公司，但我们却能够进军工业废水零排放，那是我们在早前做了很多的准备。我们以一个很高的标准进入工业废水零排放，我们做的每一个项目都是优质项目，项目就是我们环保公司的“脸”，也是客户对我们信任的一份答卷。效果时代早已来临，为效果付费才是企业营收的唯一来源。

“稳中求变”发展企业，在自己的能力范围内，稳扎稳打，不仅能够抵挡风浪，还不断地做着突破。谢涛表示：无论外部经济环境多么复杂，天地人的技术研发投入从来没有降低，每年超过千万的研发投入依然持续着。持续创新是企业的制胜法宝，以客户为中心的持续创新就是不断积累自身优势，形成企业抵御风险的护城河。低头拉车也在抬头看路，精准把握自身优势和现阶段处在行业中地位，不盲目扩张、不冒进。当在一个领域做好充分准备之后，及时出手以高标准、高质量向外发展。谢涛还给中国水网卖了个关子，2020年天地人将在工业废水零排放上面有着重大突破，我们只能拭目以待。

环保企业的项目就是我们的脸，就是我们面对客户最直接的答卷。谢涛表示：天地人对待市场的态度是要么就不做，要做就做好。无论是在垃圾渗滤液处理领域还是在工业废水零排放领域我们都保持着为效果负责的初心，为客户解决实实在在的问题。“以客户为中心”为客户解决问题而升级，“以效果为导向”坚守初心，做可持续发展的企业。

最后谢涛表示：我相信是金子一定会发光的，无论市场如何变幻，初心的根不变，剩下的只需要坚持。

编辑： 赵凡